Welkom op de servicedesk van WIS Onderwijs

WIS is het bedrijf achter Onderwijs Academie, leerlingaanmelden.nl en Infowijs. Daarnaast hebben we ook eigen producten, zoals Collect. Schoolkassa is ook onderdeel van WIS, maar die naam worden niet meer gebruikt.

Wij bouwen en leveren slimme oplossingen voor het basisonderwijs, het voortgezet onderwijs, mbo en hbo’s.

WIS is een platform dat scholen helpt met communicatie, betalingen en organisatie. Scholen gebruiken WIS bijvoorbeeld voor oudercommunicatie, schoolkosten innen, schoolwebsites, apps en leerlinginformatie.

Hierdoor kunnen scholen ouders, leerlingen en medewerkers beter informeren en processen overzichtelijk regelen.

Heb je een vraag over een WIS-product of loopt iets niet zoals verwacht? Dan kun je eenvoudig een ticket indienen via ons online supportkanaal. Zo komt je vraag meteen bij de juiste specialist terecht.

Is er sprake van een urgent probleem, bijvoorbeeld als de WIS-omgeving niet bereikbaar is of ouders geen betalingen kunnen doen? Bel ons dan direct via 0182-680260.

Werk je met Collect PO Light of Standaard? Dan kun je in jouw Collect-omgeving op de HELP-knop klikken.

De WIS Servicedesk is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur via 0182-680260.

Voor vragen kun je altijd een supportticket indienen. Dit is vaak de snelste manier om je vraag bij de juiste medewerker te krijgen.

Is er tijdelijk niemand beschikbaar? Laat dan een voicemailbericht achter of stuur een mail naar info@wis.nl. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Ja. Applicatiebeheerders, beheerders en systeembeheerders ontvangen automatisch een e-mail wanneer er een productupdate beschikbaar is.

In deze e-mail vind je ook de releasenotes, zodat je precies ziet welke verbeteringen of nieuwe functies zijn toegevoegd.

Is een wachtwoord vergeten? Dan kun je meestal eenvoudig gebruikmaken van de optie “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina.

Lukt het niet om opnieuw in te loggen? Neem dan contact op met de beheerder van de school of met de WIS Servicedesk.

Tip: vaak kun je via de betaallink in de e-mail automatisch worden ingelogd. Soms blokkeert een e-mailprogramma deze link. In dat geval kun je de volledige link onderaan de e-mail kopiëren en in je browser plakken.

Veel scholen gebruiken WIS om schoolkosten, ouderbijdragen of activiteiten te regelen. In de e-mail van de school vind je een betaallink. Door daarop te klikken kun je de betaling eenvoudig afronden via iDEAL | Wero.

Na de betaling wordt deze automatisch verwerkt in de administratie van de school. Heb je vragen over het bedrag of de factuur? Neem dan contact op met de administratie van de school.

Heb je een betaallink, factuur of bericht via WIS ontvangen en heb je daar een vraag over? Neem dan contact op met de administratie van de school.

De school bepaalt namelijk welke berichten worden verstuurd en welke bedragen worden gevraagd. WIS zorgt alleen voor het technische platform waarmee scholen betalingen en communicatie regelen.

De school zelf beheert betalingen en herinneringen binnen WIS. Het kan voorkomen dat een betaling net is verwerkt terwijl de herinnering al is verstuurd.

Heb je een vraag over een ontvangen herinnering? Neem dan contact op met de financiële administratie van de school. Zij kunnen precies zien wat de status van de betaling is.

Veel scholen gebruiken WIS om berichten, facturen en updates naar ouders en leerlingen te sturen. Denk bijvoorbeeld aan oudercommunicatie, activiteiten, schoolkosten of belangrijke mededelingen.

De school bepaalt zelf welke berichten worden verstuurd. WIS zorgt alleen voor het platform waarmee scholen deze communicatie veilig kunnen versturen.

WIS verwerkt persoonsgegevens altijd in opdracht van de school. De school bepaalt welke gegevens worden gebruikt en voor welk doel.

Wij werken volgens het Privacyconvenant Onderwijs en hebben met iedere school een verwerkersovereenkomst. Hierin staat precies welke gegevens worden verwerkt en hoe deze beveiligd zijn.

Persoonsgegevens worden alleen bewaard zolang dat nodig is. Sommige gegevens, zoals facturen, bewaren we volgens de wettelijke termijn van 7 jaar. Andere gegevens worden daarna verwijderd of geanonimiseerd.

De veiligheid van gegevens staat bij ons voorop. Alle data wordt opgeslagen op beveiligde servers in Nederland en dagelijks geback-upt naar een externe locatie.

Daarnaast werkt WIS volgens het Privacyconvenant Onderwijs, waardoor scholen, ouders en leerlingen erop kunnen vertrouwen dat gegevens zorgvuldig worden beschermd.

Ben je benieuwd wat WIS voor jouw school kan betekenen? Dan kun je eenvoudig een vrijblijvende afspraak plannen met één van onze adviseurs.

Gebruik het contactformulier op de website of stuur een e-mail naar info@wis.nl. We nemen daarna contact op om samen een geschikt moment te plannen.

Ja. Voor het VO kan je terecht bij de oplossingen van Infowijs, partner van WIS Onderwijs.

De apps zijn ontworpen om communicatie tussen school en ouders overzichtelijk en makkelijk te maken.

Ja. Voor sommige WIS-producten is een training verplicht voordat je ermee start. Daarnaast organiseren we regelmatig opfristrainingen en verdiepende sessies.

Op de pagina Trainingen vind je een overzicht van alle beschikbare trainingen. Wil je een training op locatie of een persoonlijke sessie? Neem dan contact op met jouw accountmanager.