Waar ga je werken? En wie is WIS?
Net afgestudeerd, al ervaring of weer op zoek naar een baan? Dat maakt ons niet uit. We kijken vooral naar wie jij bent, hoe je werkt en je klik met onze klanten.
Bij WIS maken we al meer dan 20 jaar software voor het onderwijs. Met verschillende producten als Collect, Communicator, Websites, en leerlingaanmelden.nl helpen we scholen bij het automatiseren en verbeteren van communicatie- en financiële processen. We ondersteunen dagelijks meer dan één miljoen leerlingen, ouders en studenten. Vanuit ons kantoor in Gouda werkt een team van ongeveer 30 collega’s aan producten die er in het onderwijsveld echt toe doen. De sfeer is informeel, sociaal en transparant. We helpen elkaar waar we kunnen, en iedereen kan hier zichzelf zijn.
Ons servicedeskteam bestaat uit twee supportmedewerkers en een teamlead. Een klein team, maar met directe impact. Jouw werk maakt zichtbaar verschil en je bouwt echte relaties op met de scholen die je helpt.
Wat ga je doen?
Als supportmedewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Geen dag is hetzelfde. De ene keer beantwoord je snel een praktische vraag via telefoon of ticket, de andere keer duik je dieper in een melding die wat meer onderzoek vergt. Die afwisseling tussen soorten vragen, klanten en tempo, is precies wat dit werk interessant maakt.
Concreet houd jij je bezig met:
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en tickets.
- Het analyseren van vragen, meldingen en problemen: wat speelt er precies, en wat is er nodig om de klant echt verder te helpen?
- Het zorgvuldig registreren, opvolgen en oplossen van klantvragen.
- Het actueel houden van documentatie en kennisbankartikelen.
- Het signaleren van verbeterpunten in onze software en dienstverlening.
- Samenwerken met collega’s van support, consultancy, relatiebeheer en development.
Onze servicedesk is bereikbaar van 08:30 tot 17:00 uur. Hybride werken is mogelijk, maar werk je liever de hele week op kantoor? Dat is ook prima. Ons kantoor in Gouda is goed bereikbaar met zowel de fiets, het ov als de auto.
In rustigere periodes (bijvoorbeeld als scholen met vakantie zijn) is er ruimte om documentatie te verbeteren, je kennis te verdiepen of mee te denken over betere service. In drukkere periodes (rondom de opstart van het schooljaar of na schoolvakanties) ligt de focus meer op support leveren aan klanten. Dan draait het om overzicht houden, prioriteiten stellen en scherp blijven, zonder dat de kwaliteit inlevert. Wie houdt van die afwisseling in ritme, komt hier goed tot zijn recht.
Is dit jouw nieuwe baan?
Je hoeft geen IT-expert te zijn, maar je hebt wel interesse in software en online systemen, of de motivatie om dit te leren. Herkenbaar?
- Je wordt blij van klantcontact en vindt het belangrijk dat mensen goed geholpen worden.
- Je luistert goed, vraagt door en legt helder uit.
- Je werkt nauwkeurig en blijft rustig als er veel tegelijk op je afkomt.
- Je houdt van afwisseling en schakelt makkelijk tussen vragen, klanten en tempo.
- Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking op.
- Je pakt zelf werk op, ook als het rustig is, omdat je gewoon graag lekker bezig bent.
- Je zoekt geen tussenstop, maar een plek waar je kunt leren, groeien en langere tijd onderdeel van het team kunt zijn.
Hoe het is om bij WIS te werken?
“Wat ik zo fijn vind aan werken bij WIS is de open en ondersteunende cultuur. We zetten ons altijd in om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Fouten maken mag, zolang je ervan leert. Het teamgevoel binnen de servicedesk is heel fijn. We waarderen elkaar, werken samen, en ook buiten ons team staat iedereen klaar om te helpen. Je kunt hier echt jezelf zijn.”
Supportmedewerker bij WIS
Wat krijg je van ons?
- Een salaris tussen €2.600 en €3.150 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.
- Je start met een tijdelijk contract, met natuurlijk de intentie om langere tijd met elkaar door te gaan.
- Een fulltime of parttime functie, minimaal 3 dagen per week.
- Flexibiliteit in werktijden en vrije dagen
- Hybride werken is mogelijk
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband (o.b.v. 40 uur) en maximaal 5 dagen maatschappelijk verlof (om bijvoorbeeld een goed doel te helpen)
- Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding
- Een goed bereikbare werkplek in Gouda, met fiets, ov of auto
- Een ruim persoonlijk opleidingsbudget en trainingsmogelijkheden
- Een solide pensioenregeling
- Een fietsregeling als je in de buurt woont en met de fiets wilt komen
- Alle ruimte om onze software, klanten en processen grondig te leren kennen en te groeien binnen het team.
- Gezellige activiteiten zoals lunches, uitjes, zomer-BBQ, nieuwjaarsborrel en etentjes.
Wat breng jij?
- Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
- Affiniteit met software, online systemen of technologie, of de motivatie om dit te leren.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
- Een klantgerichte houding en goede communicatieve vaardigheden.
- Nauwkeurigheid, verantwoordelijkheidsgevoel en de wil om problemen goed uit te zoeken.
- Ervaring met klantcontact of servicedeskwerk is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
- Kennis van administratieve/financiële processen is een pluspunt.
Klinkt dit als jouw plek?
Dan maken we graag kennis met je. Stuur je cv naar Paola van der Dussen. Een uitgebreide motivatiebrief is niet verplicht, maar we willen wel graag weten waarom deze functie bij jou past.
Liever eerst even sparren voordat je solliciteert? Bel gerust met Paola van der Dussen of Ronald Timmerman via 0182 680 260.
Na je sollicitatie plannen we een kort telefonisch of online kennismakingsgesprek. Is er een klik? Dan volgt een gesprek op kantoor in Gouda.
We zoeken iemand die bij voorkeur op korte termijn kan starten, maar de exacte startdatum stemmen we graag in overleg af.
We kijken ernaar uit om je te spreken!
