Medewerker service en support (parttime of fulltime)

Jouw functie
Als supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten in de onderwijssector. Je speelt een cruciale rol in het bieden van ondersteuning en zorgt ervoor dat onze oplossingen voor scholen effectief worden gebruikt om hun processen te vereenvoudigen en te versnellen.
In jouw functie ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Vragen afhandelen: Je beantwoordt vragen van klanten over onze software, zowel telefonisch als via e-mail.
• Klachten en problemen oplossen: Je signaleert en identificeert klachten van klanten en verhelpt deze waar mogelijk.
• Documentatie bijhouden: Je schrijft en onderhoudt documentatie en zorgt ervoor dat onze online servicedesk actueel is.
• Softwareverbetering: Je levert input op verbeterpunten voor onze software, zodat we onze dienstverlening kunnen blijven optimaliseren.
• Testing: Je test nieuwe versies van onze software om ervoor te zorgen dat deze goed functioneren.
• Teamwork: Je denkt samen met je directe collega’s na over hoe we onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn en levert input voor onze consultants, relatiebeheerders en het development team.

 

In deze rol zorg jij ervoor dat klanten geholpen worden en dat zij een positieve ervaring hebben met onze software.
Onze servicedesk is dagelijks bereikbaar van 08:30 tot 17:00 uur, wat ook jouw werktijden zullen zijn. We geven de voorkeur aan een fulltime aanstelling, maar een parttime functie (minimaal 3 dagen per week) of kortere werkdagen (bijvoorbeeld van 09:00 tot 15:00 uur) is ook mogelijk.

Een collega uit het team zegt het volgende over WIS: ‘Wat ik zo fijn vind aan werken bij WIS is de open en ondersteunende cultuur die hier heerst. We zetten ons altijd in om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Natuurlijk kunnen dingen altijd beter, maar daar word je niet persoonlijk op afgerekend; dat voelt heel prettig.
Ook het teamgevoel binnen de servicedesk is heel fijn. We vinden samenwerking belangrijk en waarderen elkaar. En ook buiten ons team staat iedereen klaar om elkaar te helpen waar nodig, wat bijdraagt aan een warme, familiesfeer op de werkvloer. Je kunt hier echt helemaal jezelf zijn, wat zorgt voor een mooie diversiteit aan collega's die zich allemaal kunnen ontwikkelen.’

 

Hiervan profiteer jij
Kies voor een leerzame carrière als support-collega bij ons dynamische softwarebedrijf en groei met ons mee! Bij WIS geloven we dat jouw ontwikkeling net zo belangrijk is als die van ons. Daarom bieden we kansen voor persoonlijke en professionele groei door een persoonlijk opleidingsbudget en een scala aan trainingen. Zo haal je het beste uit jezelf en kun je jouw vaardigheden verbeteren.
Daarnaast kun je bij ons rekenen op:

• Een salaris tussen de €2.350,- en €3.150,- bruto per maand (bij 40 uur), dat recht doet aan jouw kennis en ervaring;
• Solide pensioenregeling, uitgebreide opleidingsmogelijkheden en gerichte trainingen om jouw carrière een boost te geven;
• Flexibiliteit in werktijden/vrije dagen in de schoolvakanties;
• Veel afwisselende gezamenlijke activiteiten. Denk aan: uitgebreide lunches, leuke uitjes, onze jaarlijkse zomer-BBQ, een gezellige nieuwjaarsborrel en diverse etentjes.

 

Jouw profiel
Aangezien jij als eerste onze klanten te woord staat, is het belangrijk dat je communicatief vaardig en klantgericht bent. Je werkt nauwkeurig, zodat je alle zaken op orde hebt en snel kunt schakelen wanneer dat nodig is. Je blijft kalm, ook in drukke periodes, en laat je niet snel van de wijs brengen.

Wat wij zoeken:

• Je hebt een MBO 4 of HBO diploma, bij voorkeur in de richting van administratie of IT;
• Je hebt affiniteit met online programma’s en technologie;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met klantcontact en/of servicedesk werkzaamheden is een pluspunt;
• Kennis van administratieve processen is ook een pluspunt;
• Ervaring is fijn, maar als jij net bent afgestudeerd ben je ook van harte welkom om te solliciteren!

Een achtergrond in de IT is een voordeel, maar je hoeft geen technische ICT-expert te zijn om succesvol te zijn in deze functie. Als je je herkent in dit profiel en je hebt zin om onze klanten te ondersteunen, dan horen we graag van je!

 

Wie zijn wij?
WIS is al meer dan 20 jaar dé specialist in innovatieve softwareoplossingen voor het onderwijs. Met producten als WIS Collect Communicator, WIS Websites, LeerlingAanmelden.nl en WIS portal bieden we een uitgebreid portfolio voor het onderwijs. We ondersteunen meer dan één miljoen leerlingen, ouders en studenten bij het automatiseren van communicatie- en financiële processen. Gevestigd in Gouda, bestaat ons betrokken team van 27 medewerkers uit onderwijsprofessionals die samen een sociale, informele en transparante werkomgeving creëren. Werken bij WIS is leerzaam én gezellig. We zijn een hecht team en helpen elkaar waar we kunnen.

 

 

---

---